Política de reembolso
Alcance
La presente política aplica a todos los productos comercializados por SERVICLIMA VILLARRICA, cubiertos bajo la garantía establecida y adquiridos en condiciones normales de uso residencial o comercial.
Condiciones Generales para Devoluciones
Las devoluciones de productos serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar dentro del período de garantía establecido para cada tipo de equipo.
La solicitud de devolución debe incluir la solicitud de garantía completamente diligenciada, junto con los parámetros de puesta en marcha.
El producto no debe presentar daños derivados de instalación incorrecta, mal uso, manipulación indebida, factores externos (incendios, inundaciones) o falta de mantenimiento.
Proceso de Validación y Procedimiento
Para gestionar la devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
Solicitud inicial: Enviar la solicitud de garantía junto con la documentación correspondiente.
Evaluación técnica: Se realizará una evaluación a través de:
Soporte administrativo
Soporte técnico telefónico
Videollamada, si es necesario
Diagnóstico técnico
Confirmación de aprobación: Si el producto cumple con las condiciones de garantía y devolución, se procederá con el reemplazo o devolución del equipo según corresponda.
Ingreso a taller: En caso de que la falla no pueda resolverse remotamente, el equipo deberá ser ingresado a nuestro taller ubicado en San Bernardo.
Gastos Asociados
Visitas técnicas no cubiertas por garantía: Si la revisión determina que el defecto no es atribuible a un problema de fabricación, el cliente deberá asumir los costos de la visita técnica.
Devolución de piezas reemplazadas: Cualquier pieza sustituida en garantía deberá ser enviada dentro de un mes para su revisión. Si no se cumple este plazo, el cliente deberá asumir el costo del repuesto.
Casos especiales: Si el equipo requiere intervención en un área de difícil acceso o herramientas adicionales (grúas, andamios), los costos serán asumidos por el cliente.
Excepciones
Las devoluciones no aplicarán si:
El producto ha sido intervenido por terceros no autorizados.
Se han alterado los documentos de garantía o las placas originales del equipo.
Se trata de productos de segunda selección, usados o reacondicionados.
La falla es causada por suciedad, corrosión o mantenimiento deficiente.